REKLAMAČNÍ ŘÁD
I. Základní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) a práva spotřebitele při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetového obchodu www.avato.cz.
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
Prodávajícím je:
OTAVA, výrobní družstvo
Vinařického 374
397 01 Písek
IČO: 00028649
E-mail: obchod@avato.cz
Telefon: 382 206 543
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
II. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Pokud prodávající spotřebiteli neposkytl zákonné poučení o právu odstoupit od smlouvy, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na 1 rok a 14 dnů ode dne převzetí zboží.
K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy postačuje jakékoliv jednoznačné prohlášení spotřebitele učiněné vůči prodávajícímu, zejména prostřednictvím:
• e-mailu,
• dopisu,
• nebo vyplněním vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je umístěn na konci obchodních podmínek, reklamačního řádu a je dostupný také na internetových stránkách prodávajícího.
Oznámení o odstoupení lze zaslat na e-mailovou adresu:
obchod@avato.cz
Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí spotřebiteli přijetí oznámení o odstoupení v textové podobě, zejména prostřednictvím e-mailu.
III. Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy
Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1831 občanského zákoníku.
Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím. Pro účely prokázání dodržení lhůty doporučujeme uchovat doklad o odeslání zásilky.
Zboží musí být zasláno výhradně na adresu určenou prodávajícím pro příjem reklamací a vráceného zboží:
OTAVA, výrobní družstvo
Vinařického 374
397 01 Písek
Tato adresa je určena výhradně pro zasílání reklamací a vráceného zboží. Osobní předání zboží není možné.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží obdobně, jako by bylo možné v kamenné prodejně.
Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu, pokud byl o této skutečnosti před uzavřením smlouvy informován v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku.
IV. Vrácení peněžních prostředků při odstoupení
V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy zboží.
Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1832 občanského zákoníku.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
V. Případy, kdy nelze odstoupit od smlouvy
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o:
• zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• zboží podléhající rychlé zkáze,
• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z hygienických důvodů vyňal a nelze jej vrátit,
• další případy stanovené zákonem.
VI. Uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, v souladu s § 2161 a násl. občanského zákoníku.
Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak nebo to povaha věci vylučuje.
Reklamaci lze oznámit také elektronicky prostřednictvím e-mailu:
obchod@avato.cz
Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• případně fotodokumentaci vady.
Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu určenou pro příjem reklamací:
OTAVA, výrobní družstvo
Vinařického 374
397 01 Písek
Tato adresa slouží jako určené místo pro příjem reklamací. Osobní předání reklamace není možné.
VII. Potvrzení o přijetí reklamace
Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí reklamace v textové podobě (zejména e-mailem), které bude obsahovat:
• datum přijetí reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
VIII. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
IX. Náklady reklamace
V případě uznané reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
X. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 08. 06. 2026.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Na práva a povinnosti vzniklé před změnou se použije znění účinné v době uzavření kupní smlouvy.
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY A REKLAMACE ZDE