OBCHODNÍ PODMÍNKY PROVOZOVATEL E SHOPU www.avato.cz
OTAVA, výrobní družstvo Sídlo: Vinařického 374, 397 01 Písek, Česká republika IČO: 00028649 DIČ: CZ00028649
Zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl Dr, vložka 68
Bankovní spojení: 311271/0100, Komerční banka, a.s.
I. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.avato.cz.
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Kupujícím je:
• spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti),
• podnikatel.
Expediční adresa a adresa určená pro zasílání reklamací a vráceného zboží:
OTAVA, výrobní družstvo Vinařického 374 397 01 Písek
Osobní předání reklamací nebo vráceného zboží není možné, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak.
II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Objednávka učiněná prostřednictvím e shopu představuje návrh na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím prostřednictvím e mailu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku neakceptovat zejména v případě:
• vyprodání zásob,
• zjevné chyby v ceně,
• ukončení výroby nebo dodávky zboží,
• důvodného podezření na zneužití objednávkového systému.
Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Veškerá komunikace probíhá na kontaktní údaje uvedené v těchto OP.
Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (telefon, internetové připojení apod.) se neliší od běžných sazeb účtovaných poskytovatelem těchto služeb.
III. Cena zboží a platební podmínky
Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a včetně DPH.
Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, které jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky. Pro potvrzenou objednávku platí cena uvedená v okamžiku objednání.
Možnosti úhrady:
• dobírkou,
• bankovním převodem.
Daňový doklad (faktura) je zaslán elektronicky nebo přiložen k zásilce.
IV. Dodací podmínky
Zboží je doručováno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
Dodací lhůta je obvykle do 3 pracovních dnů od expedice, pokud je zboží skladem. V případě, že nebude možné zboží dodat v běžné dodací lhůtě, bude kupující informován o předpokládaném termínu dodání.
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její neporušenost. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a zásilku nepřevzít; zároveň doporučujeme pořídit zápis o škodě u dopravce.
V. Přechod vlastnického práva a nebezpečí škody
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky.
VI. Práva z vadného plnění (reklamace)
Kupující má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží, není li u konkrétního zboží uvedeno jinak.
Pokud se vada projeví během 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak nebo to povaha věci vylučuje; tímto ustanovením se řídí důkazní režim mezi spotřebitelem a prodávajícím.
Reklamaci lze oznámit elektronicky na e mail: obchod@avato.cz. Pro urychlení reklamace doporučujeme uvést:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• případně fotodokumentaci vady.
Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu: OTAVA, výrobní družstvo Vinařického 374 397 01 Písek
Tato adresa je určena výhradně pro příjem reklamací. Osobní předání reklamace není možné.
Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace obsahující datum uplatnění reklamace, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení. Potvrzení o přijetí bude zasláno v textové podobě (např. e mailem) bez zbytečného odkladu.
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu; v méně složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace sdělí kupujícímu, jakým způsobem bude reklamace vyřízena. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:
• odstranění vady opravou,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady umožňuje.
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
• běžné opotřebení,
• mechanické poškození,
• vady vzniklé nesprávným používáním nebo skladováním výrobku.
Podrobnosti o postupu při reklamaci upravuje samostatný reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto OP.
VII. Odstoupení od smlouvy (právo spotřebitele)
Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pokud prodávající neposkytl spotřebiteli zákonné informace o právu na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit od smlouvy ve lhůtě až 1 roku a 14 dnů ode dne převzetí zboží.
K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy postačuje jakékoliv jednoznačné prohlášení spotřebitele, například:
• zaslání e mailu,
• dopisu,
• nebo vyplnění vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel není povinen použít vzorový formulář. Vzorový formulář je dostupný na konci těchto obchodních podmínek, v reklamačním řádu a je k dispozici na webu.
Oznámení o odstoupení může být zasláno na e mail: obchod@avato.cz. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení o odstoupení v textové podobě (například e mailem).
Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.
Zboží musí být zasláno na adresu určenou prodávajícím pro příjem vráceného zboží a reklamací: OTAVA, výrobní družstvo Vinařického 374 397 01 Písek
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy, není-li prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
Tato adresa slouží jako určené místo pro příjem reklamací a vráceného zboží. Osobní předání vráceného zboží není možné.
Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu pouze v případě, že byl o tom předem jasně informován (např. v objednávkovém procesu nebo v těchto OP). Pokud spotřebitel o tom nebyl předem informován, nese náklady na vrácení prodávající. Tuto informaci prodávající zobrazuje kupujícímu při dokončení objednávky.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží obdobně, jako by bylo možné v kamenné prodejně.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména jde li o:
• zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• zboží podléhající rychlé zkáze,
• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z hygienických důvodů vyňal a nelze jej vrátit,
• další případy stanovené zákonem.
VIII. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz. Dále je k dispozici platforma pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
IX. Kontaktní údaje
OTAVA, výrobní družstvo Vinařického 374 397 01 Písek
Telefon: 382 206 543 E mail: obchod@avato.cz
X. Ochrana osobních údajů (GDPR)
Správcem osobních údajů je OTAVA, výrobní družstvo. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR za účelem:
• vyřízení objednávky,
• plnění smlouvy,
• vedení účetnictví a plnění zákonných povinností,
• řešení reklamací,
• zasílání obchodních sdělení na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu.
Zpracovávány jsou zejména: jméno a příjmení, adresa, e mail, telefonní číslo, fakturační údaje. Osobní údaje mohou být předány dopravcům, účetní firmě, poskytovatelům IT a e shopových služeb a poskytovatelům platebních služeb jako zpracovatelům. Kupující má právo na přístup k údajům, opravu údajů, výmaz údajů, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Podrobnosti upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webu.
XI. Cookies a obchodní sdělení
Webové stránky používají technické, analytické a případně marketingové cookies. Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování e shopu a nevyžadují souhlas. Analytické a marketingové cookies jsou používány pouze na základě souhlasu návštěvníka uděleného prostřednictvím cookies lišty; souhlas lze kdykoliv změnit nebo odvolat. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu v souladu s právními předpisy; z odběru se lze kdykoliv odhlásit.
XII. Ochrana e shopu
Kupující nesmí užívat e shop způsobem, který by mohl narušit jeho provoz, bezpečnost nebo funkčnost. Je zakázáno zasahovat do technického zabezpečení e shopu nebo jej přetěžovat.
XIII. Doručování
Veškerá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá elektronicky nebo písemně prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách.
XIV. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách e shopu. Na právní vztahy vzniklé před změnou obchodních podmínek se použije znění účinné v době uzavření kupní smlouvy.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 24. 06. 2026.
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY A REKLAMACE ZDE